【定制】家具玩定制 花钱难讨好

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    家具玩定制 花钱难讨好

如果说中国首批从房贷中解脱出来的都是70后，那么如今，80后、90后则已成为购房主力军。他们不喜欢墨守成规，对于家的装饰有着自己的独到构思。房地产市场因为他们的到来，将户型做得千变万化。由此，定制家具有了广阔的天地。

只是，在人们越来越青睐定制家具的同时，其暴露出来的货不对板、安装不到位、只修不退等问题也日渐突出。究竟是何原因造成了这一局面？消费者在选择定制家具时应该注意些什么？定制家具的行业规范何时出台？本期《家尚》带您一一探寻。

案例：定制家具受青睐 问题频发

今年10月初，市民刘先生在北四环某知名品牌家具店定制了3张床架。一个多月后，床架终于被送到家里。然而，刘先生却发现其中一张床架的一只床腿比其他三只足足短了5厘米。

情急之下，刘先生赶紧给该品牌售后打电话，可得到的回应却是：“可能是你家地不平。你家有木板吗，垫上就可以了。”

“听到这话我疯了，我家明明是新装修的，地面全都找平过！”刘先生表示，几经周折后，该品牌上门服务的工人终于确认不是地面问题，并帮他做了调整，但先决条件是，这张床不能再挪动了。

感到好奇的刘先生趴在地上仔细一看才发现，原来工人所谓的“修好”，就是在短腿底下加了个小橡胶垫，如果把床挪开，橡胶垫还粘在原地，床腿不齐的问题根本没解决。

无奈之下，刘先生要求更换其他型号，并表示差价由他来出。“可售后却说，不可以换床，只能换腿。而且即便是新床也会有问题。”再后来，刘先生怎么也拨不通该售后电话了。

无独有偶，随着人们对空间利用率和家装个性化需求的提升，定制家具越来越受到青睐，而由此产生的问题也屡有发生。

记者打开北京地区比较知名的几个装修论坛时发现，在诸多的投诉帖中，有关定制家具的问题几乎占据了半壁江山，其中包括货不对板、退货遭拒、使用后五金配件容易损坏、送货安装不及时等等。

为此，记者对定制家具最为集中的几个中高端家居卖场进行了深入走访，发现有关定制家具的潜规则与对消费者的不公待遇着实不少。

发现：减料不减价 加料必加价

提到定制家具，打着“全屋数码定制”、“数码设计”旗号的红苹果、盛邦等品牌最为消费者所熟知。然而，看似科学的定制理念，在清算价钱时却显得有失公平。

比如，红苹果一款长为3.6米的全牛皮沙发(沙发装修效果图)，原价为14920元。如果消费者看中这款沙发，要将其长度改为3米的话，消费者仍需按3.6米长的价钱支付，同时还要另加600元的打样费。也就是说，同款、同质的沙发，短的反而比长的还贵。

如果还是这款长为3.6米的沙发，消费者想要定制成4米的，那么不仅要在其原价上另付600元的打样费，还要再加14920元的40%的材料费(每超出原款长度10厘米加收原款价格的10%，10厘米以内也按10厘米计价)。

这就是所谓的“减料不减价，加料必加价”。当然，其他一些品牌也有同样的情况。

比如，在绿之岛定制某款床架，如果比床架已有尺寸小只需加收一定金额的改装费，但如果加大尺寸，则需按厘米加收用料、人工等费用。

质量有争议 定制不退换

事实上，在定制家具行业中，产品质量有问题厂家不退换的情况早已成为潜规则。

通常，定制家具都是消费者先在展厅了解产品，然后由家具设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，最后在工厂里加工生产。定制家具是以业主家中独有的尺寸进行定制，并根据业主的喜好选择板材，以及开孔的位置、内部的构造。

据了解，目前大多数中高端品牌的定制家具一旦下单就要付清全款，因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

值得注意的是，相比衣柜、茶几(茶几装修效果图)等，类似沙发等软体家具所遇到的定制问题更严重。

“可以定制，但我们不负责前期测量。”对于记者询问的某款沙发，北四环红苹果专卖店相关负责人表示，他们的设计师只为购买定制衣柜的消费者进行房屋测量，至于沙发等软体家具，都必须由顾客提供尺寸。

“我们按您提供的尺寸做完后，送到您家，合适不合适，您都得要，不退换。”对记者说罢，该负责人又转头对其新来的销售员重申道，“货到家了，顾客说不合适，而那又是你给量的，那你就得承担责任，记住喽！”

探究：定制成本高 改动有难度

对于厂家不愿为定制家具退换货的原因，一位定制家具企业负责人表示，因为定制家具的尺寸、板材、内部构造、开孔位置都是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，无法再进行二次销售。

说到商家“减料不减价，加料必加价”的根由，北京市场协会家居分会秘书长刘晨分析认为，主要还是考虑到成本问题。

刘晨表示，目前大多数家具企业的生产流水线都是按制式家具设定的，无论从对工人的培训，还是机器的装置，都已具规模。同时，生产效率、质量也都比较高。而要定制一些尺寸不一的家具时，工厂则需调制设备，重新下料，制作新的样板，从而牵涉到的人力、物力成本自然较高。因此，加料时价格自然会走高。

至于“减料不减价”，则是因为现在大部分工厂还不具备更为灵活的生产机制。通常情况下，这些工厂只能把大家具改成小家具，而切割下来的料，利用率非常低。因此，才会出现小家具按大家具价格卖的情况。

而对于高端定制家具，也就是需要完全根据消费者需要定做，而不是在一个标准基础上改动尺寸的家具，难度则更大。这需要将批量化、产生终端效益的家具生产全部停下来，让位于个性化的生产。与此同时，还要单独调整、管理，因此综合成本更高。

设计水平低 定制效果差

据某网站的一项统计数据显示，目前有54%的家庭已经使用了定制家具产品，而表示会再使用定制家具产品的用户不到五成。

如果说由于生产成本高，导致售价走高，消费者或许还能理解，但对于定制家具普遍存在的质量问题又源于何处呢？

对此，有业内人士表示，设计水平不够是定制家具的一大弊端。对于定制家具而言，最重要的两个环节就是设计与安装。现在不少打着定制、宅配口号的品牌，其设计师队伍与专业家装公司设计师的水平相差甚远。

定制家具的设计师多是一味地根据业主的需求进行设计，再按照软件图库简单照搬，缺乏自己对于空间的创造性和整体把握，设计效果往往难如人意。

消费者胡先生表示，自己曾定制过家具，但效果并不理想，原因是该品牌派给自己的设计师是一位刚毕业不久的90后年轻人，测量书柜时忽略了空调插座面板的位置，丈量门高时也犯了低级错误。

配件有好坏 质量难保证

除上述原因外，定制家具频出“质量门”还与其配件有着不可分割的关系。

据了解，目前多数家具厂的家具配件并非自己生产，而是由专业的家具配件厂提供。一些款式较为个性化的配件生产数量就更少，加之家具款式更新换代越来越快，时间久了往往很难配到一致的配件。

定制家具制作出来后，配件材质不同，质量瑕疵等问题也时有发生。定制家具对于企业来讲确实属于特殊制品，只修不退尚可理解，但是保修时因为配件质量、款式难以保证，往往只能告诉消费者，保修范围只包括主材，一些易损耗的附件则不在范围内。

专家：定制无特权 质检很重要

由于有国家监管部门的查验，通常来说，品牌企业的制式家具质量大都可信。不过，对于定制家具的质量把关，不少消费者心里还是犯嘀咕。

对此，刘晨表示，家具出厂后要送检，需要符合各项质量、技术标准，定制家具也不例外。无论是定制家具还是制式家具，最重要的还是要看其材质本身。如果用料有国家相关的质检报告，通常不会存在大问题。

刘晨还表示，无论定制家具的工序多复杂，成本多高，既然工厂做了，消费者就有权享受与制式家具一样的质保以及售后服务。

合同要做实 监管将成立

中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准。目前定制家具出现的大部分问题多属于合同纠纷，如送货不及时、设计师业务不熟练等。这都需要在合同里标示清楚，否则无法依据国家质量标准来解决。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长张仁江表示，全国工商联家具装饰业商会将筹备成立实木定制家居专业委员会，以引导行业持续、健康、规范发展。未来专委会可能会与企业一起制定一些规范和标准。

提醒 别苛求空间 多留心服务

为了让家里的空间利用率最大化，很多业主宁愿多花银两定制家具，也不购买尺寸相差不多的制式家具。对此，刘晨表示，家具用料大都有热胀冷缩的特性，如果一味地追求严丝合缝，反而在换季时容易出现家具把墙顶裂、把漆顶破的情况，得不偿失。

刘晨建议消费者，在购买家具时，不要一味苛求空间。

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信则提示消费者，购买定制家具时，可以去大的卖场，选择有一定知名度的品牌企业，对服务的流程多留心。更重要的是，选购产品时合同要签得比较仔细，要把制作过程中需要的东西都标注出来，不要等做完了再算这些，那时候就真是对方怎么说你就该怎么给钱了。

　　胡中信表示，目前定制家具尚无国家标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。在此过程中，如果双方没有对尺寸、价格、材质等进行约定，一旦出现争议，消费者的权益往往无法保障。因此，消费者在购买定制家具时切勿盲目，以避免不必要的纠纷。本版文/记者 宋立伟

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